Tham khảo

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và giao dịch của bạn

Mỗi lần bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi mã hóa thông tin giao dịch và lưu log để đối chiếu khi cần.

Mã hóa giao dịch víQuyền truy cập dữ liệuYêu cầu xóa thông tinHỗ trợ tiếng Việt
dustj199 Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và giao dịch của bạn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ khi bạn cần hỗ trợ về dữ liệu

Nếu muốn xem dữ liệu cá nhân, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản, bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây. Live chat phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về quyền truy cập dữ liệu, email phù hợp khi bạn cần đính kèm giấy tờ xác minh, còn FAQ giải đáp các câu hỏi phổ biến về cookie và thời gian lưu trữ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải, nhập câu hỏi về dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, nhân viên sẽ hướng dẫn bạn các bước xác minh và xử lý ngay trong phiên chat.

Email Hỗ Trợ

Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ chính thức của chúng tôi kèm họ tên, số điện thoại đăng ký và nội dung yêu cầu. Chúng tôi trả lời trong vòng 24 giờ làm việc, có thể yêu cầu thêm giấy tờ nếu cần xác minh danh tính.

FAQ Pháp Lý

Cuộn xuống phần câu hỏi thường gặp bên dưới để tìm hướng dẫn về cookie, thời gian lưu dữ liệu, quyền xóa thông tin và cách yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của bạn.

BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và quyền của bạn

Mỗi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy qua lớp mã hóa SSL trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu. Chúng tôi dùng cookie để nhớ ngôn ngữ và duy trì phiên đăng nhập, bạn tắt cookie qua cài đặt trình duyệt nếu muốn. Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian pháp luật yêu cầu, sau đó xóa tự động. Nếu cần thay đổi hoặc xóa thông tin, liên hệ bộ phận hỗ trợ với giấy tờ xác minh.

Mã Hóa Giao Dịch

Mỗi lần bạn nạp hay rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, dữ liệu được mã hóa end-to-end trước khi gửi tới ngân hàng đối tác, đảm bảo số tài khoản và số tiền không bị đọc bởi bên thứ ba.

Cookie Và Phiên

Cookie ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn và giữ phiên đăng nhập trong 30 ngày. Bạn tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng sẽ phải đăng nhập lại mỗi lần vào trang và chọn lại ngôn ngữ.

Lưu Trữ Dữ Liệu

Chúng tôi giữ log giao dịch và thông tin tài khoản trong thời gian luật địa phương quy định, thường là ba đến năm năm. Sau thời gian này, dữ liệu được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Yêu Cầu Thay Đổi

Để xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email kèm giấy tờ xác minh danh tính.

Những gì người dùng hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu

Chúng tôi lưu tên, số điện thoại, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và địa chỉ IP khi bạn đăng nhập để xác minh danh tính và tuân thủ quy định chống rửa tiền.

Có, gửi yêu cầu qua live chat hoặc email kèm giấy tờ xác minh. Chúng tôi xóa dữ liệu trong vòng bảy ngày làm việc, trừ log giao dịch cần giữ theo luật địa phương.

Không, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc bạn đồng ý rõ ràng. Nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ nhận thông tin tối thiểu cần để xử lý giao dịch.

Cookie ghi nhớ ngôn ngữ và giữ phiên đăng nhập trong 30 ngày. Bạn tắt qua cài đặt trình duyệt, nhưng sẽ phải đăng nhập lại mỗi lần truy cập và chọn lại ngôn ngữ.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email kèm giấy tờ xác minh. Chúng tôi gửi bản sao dữ liệu dạng PDF trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi xác minh xong danh tính.

Mỗi giao dịch chạy qua mã hóa SSL trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu. Chỉ nhân viên được ủy quyền mới truy cập log khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khiếu nại.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.